¿QUÉ ES LA EXPERIENCIA DE USUARIO?

1/ Vamos al principio, ¿qué es la experiencia de usuario?

La Experiencia de usuario (también conocida con la abreviatura «UX«), es la forma más fácil de entender los pensamientos y acciones que está realizando nuestro cliente, en un proceso de interacciones con los productos o servicios que le ofrecemos.

Generalmente, el UX se aplica para el correcto desarrollo de productos digitales, en especial a páginas web y aplicaciones móviles, pero también se debe aplicar en soportes físicos (flayers, packs de Bienvenida, contenido en plataformas sociales,etc…).
Incluso y no podemos olvidarnos, es esencial aplicarlo en espacios físicos y cuando nos encontramos ante nuestro cliente final.

La experiencia de usuario tiene en cuenta factores como la usabilidad, la accesibilidad, diseño y en la satisfacción del usuario. Es decir, el objetivo principal es hacer que la interacción del usuario con el producto sea lo más intuitiva, satisfactoria y eficiente.

Esto implica diseñar y desarrollar productos digitales y físicos con una estrategia de experiencia de usuaria adaptada a las necesidades de nuestro usuario final y adaptada a nuestros objetivos como empresa. Permitiendo al usuario realizar sus tareas de forma satisfactoria y con una sensación positiva.

2/ ”¿Qué implica para mi negocio aplicar la experiencia de usuario?”

Estos son los beneficios directos que te aportara aplicar este método en tu negocio:

2.1-Transmitir una imagen corporativa consolidada y ajustada a resolver las necesidades de tus clientes finales.

2.2-Aportarás valor y coherencia en las acciones comunicativas de toda la campaña corporativa que te hayas propuesto realizar.

2.3-Aumento de los indicios de éxito de venta de los productos que ofreces y fidelización de los usuarios finales a tu marca.

2.4-Incremento en la satisfacción de tus clientes finales y en consecuencia puede llevar a que tu cliente sienta lealtad y proximidad hacia tu negocio. Además de aumentar la probabilidad de que de recomendaciones a su entorno.

2.5-Reducción de costes, ya que si conseguimos un sistema más eficiente, reducir los costes de soporte y formación al hacer que el producto o servicio sea fácil de utilizar y comprender. Además, vas a evitar que en un futuro puedan aparecer ciertos problemas, que al trabajar el UX nos permite poder prevenir.

2.6-Diferenciación competitiva, es un factor clave en la decisión de compra. Si se trabaja bien, puede ser un punto de diferenciación respecto a la de tu competencia.

3/Todo esto está muy bien… pero yo sé que te interesa, de que forma podemos aplicar la experiencia de usuario a tu negocio.

Antes de empezar cualquier Experiencia de usuario, debemos tener en cuenta que el centro de cualquier estrategia está el cliente final de la empresa. Porque es él a quien nos dirigimos y el que nos acaba comprando.

3.1- Investigación de tus usuarios. Es necesario definir los diferentes perfiles de usuario a los que nos dirigimos. Para conocer cuáles son sus necesidades y los problemas con los que se encuentra, para así entender cómo interactuarán, cuáles son sus pensamientos y emociones. Esta información nos ayudará a poder adaptar nuestros productos o servicios a sus características.

3.2-Definir los objetivos generales que tienes para poner solución a las necesidades del cliente final. Además de definir los objetivos específicos de cada soporte a desarrollar, para planificar y desarrollar el contenido (textual y visual), las funcionalidades y el diseño corporativo que dará coherencia al soporte final.

Es importante planificar bien la organización de la información que disponemos, los apartados que queremos diseñar y tener en cuenta todas las funcionalidades que tendrá que tener el producto para que el cliente final realice las acciones que buscamos que haga.

3.3- Diseño de interacciones. Cuando diseñamos la interfaz debemos tener en cuenta que sea agradable, fácil de utilizar y comprender, y sobre todo no nos podemos olvidar de que se adapte a las necesidades del usuario.

3.4- Prototipado. Crear prototipos en cada fase del desarrollo, así podremos evaluar el diseño y obtener feedback de los usuarios. Realizar pruebas de prototipos con usuarios reales nos permite obtener información veraz y directa de nuestro cliente final. El cual nos permite poder avanzarnos a posibles problemas en el futuro.

3.5-Implementación. Desarrollamos el producto y preparamos para lanzarlo al mercado.

3.6- Análisis y mejora continua. Medimos y analizamos el rendimiento del producto o servicio, utilizando esta información para mejorar la experiencia del usuario continuamente. Cada vez cambiamos más rápido en todos los sentidos, por ello es importante que siempre vayamos actualizando el contenido y analizando, qué rendimiento nos está aportando y si los resultados están siendo positivos.